高龄老人独自出行，列车长暖心护助出行

人民交通讯（韩杨 通讯员：邹亚利） 近日，由广州南开往南宁的D3842次列车8号车厢里，上演了一段暖人心扉的服务故事。

列车始发时，一位年过九旬的老人独自登上列车，在车厢内缓慢的步伐引起了列车长王金球和班组人员的注意。大家立刻上前搀扶，并帮老人安顿好座位。在了解到老人是独自乘车前往南宁探望亲人后，王车长第一时间通知车班做好重点服务。

 旅途中，乘务员冯慧每隔半小时就会来到老人身边，细心询问需求。餐车工作人员也特意为老人送上热水，列车长王金球告知列车上的热水供应点和卫生间位置，并叮嘱邻座旅客帮忙留意老人的需求。

 为了确保老人下车后能顺利与家人团聚，王车长提前与南宁东站取得联系，协调车站工作人员做好接站准备。当列车平稳抵达南宁东站，工作人员小心翼翼地搀扶老人下车，并与早已等候的车站同事完成交接时，老人紧紧握住王车长的手，连声道谢：“谢谢你们，这一路照顾得太周到了！”

 此次暖心服务，正是南广动车队践行“五心”服务法的生动体现。铁路部门也温馨提示，高龄老人、行动不便旅客独自出行时，可提前通过铁路客服或车站服务台申请重点旅客服务，工作人员将提供全程协助，让旅途更安心、更温暖。

(编辑：韩杨)