速度为笔，温情为墨——北票高铁书写暖冬答卷

2026-01-26 08:05:23 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：付玉伟）寒意料峭的北票高铁站，一场与时间赛跑的寻物行动悄然上演。2026年1月25日清晨，G8185次列车接发作业刚落幕，客运值班员张鑫便接到紧急求助：一名旅客的双肩包遗失在候车室，内藏笔记本电脑、3400元现金、银行卡及重要工作资料，心急如焚的旅客已踏上行程。

“待旅客如亲人”不是一句口号，而是刻在“川州情”服务团队骨子里的信念。张鑫第一时间连线旅客，一边精准记录失物特征，一边用柔声细语抚平对方焦灼，随后火速赶往候车室，循着描述精准定位座椅上的背包。开箱核对、逐项清点，确认物品完好无损的瞬间，他立刻拨通报喜电话，让跨越山海的牵挂尘埃落定。

当旅客家属接过完好如初的背包，字里行间的感激化作一纸感谢信。从接报到归还，全程高效顺畅，这不仅是铁路人应急处置能力的彰显，更是“人民铁路为人民”宗旨的生动实践。寒冬旅途，北票高铁用速度传递责任，用温情驱散寒意，让每一次出行都有安心相伴。

(编辑：韩杨)

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