春节假期第七天：坚守岗位护航返程 高铁乘务温暖归途

人民交通讯(韩杨)2月23日，春节假期进入第七天，铁路春运迎来节后返程客流高峰。为保障广大旅客平安、有序、温馨返程，郑州客运段高铁一队京开2组坚守一线，全力投入运输服务保障工作，用责任与坚守守护旅客出行路。

面对密集返程客流，高铁一队党总支提前部署、细化分工。班组严格落实作业标准，加强车厢巡视、安全检查和旅客引导，重点做好车门瞭望、行李架整理、设备设施巡查等工作，确保列车运行安全平稳。乘务人员以饱满的精神状态、规范的服务流程，为旅客提供引导咨询、重点帮扶、应急帮助等贴心服务，用细致周到的工作化解旅途疲惫，传递铁路温暖。

返程途中，班组始终把旅客需求放在首位，每30分钟开展一次静音巡检，重点检查行李架稳固、车厢温度、设备状态，用不打扰的守护保障旅途安宁。面对节后返程大客流，班组提前梳理重点旅客信息，建立一对一帮帮扶为老人、孕妇、无陪儿童提供全程引导、帮扶就坐、到站提醒等贴心服务，落实首问首诉负责制。车厢内，一句句温馨提醒、一次次主动帮扶、一个个忙碌的身影，成为春运返程路上最动人的风景。

假期不打烊，服务不降温。在万家团圆、欢度春节的时刻，他们坚守岗位，用默默付出守护万千旅客的返程之路，以实际行动诠释铁路职工的责任与担当，为春运返程运输保驾护航。

(编辑：韩杨)