春运暖心事｜失物完璧归赵沈阳客运段暖心服务获锦旗致谢

2026-02-13 21:39:11 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨）春运归途，团圆有期；细微之处，暖意长存。2月10日春运客流高峰，沈阳客运段动车二队G3484次列车乘务组高效处置旅客遗失物品求助，用细致负责守护旅客财产安全，以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，收获旅客专程送来的锦旗与感谢信。

当日，旅客付女士搭乘G3484次列车由德州东站前往沈阳北站，因归家心切，不慎将装有现金、3张银行卡及重要证件的单肩皮包遗落车厢。换乘后发现物品遗失的她心急如焚，立即拨打12306客服求助。12306客服第一时间联动列车长张聪，而此时乘务组已在终到巡查中发现皮包，当即联合乘警、乘务员清点登记，并与沈阳北站完成规范交接。

接到求助工单后，列车长张聪第一时间联系付女士，告知物品已妥善保管至车站服务台，让她在最短时间内顺利领回遗失物品，避免了重大财产损失。2月13日，心怀感激的付女士专程从辽阳赶赴沈阳客运段动车二队，送上**“心系乘客热情服务，失而复得温暖人心”**的锦旗，并用一封情真意切的感谢信，为铁路职工拾金不昧、认真负责的职业素养点赞，称赞沈阳铁路集团服务贴心、暖心、安心。

期间，动车二队党总支书记陪同付女士参观车队企业文化，付女士由衷感慨，优秀的企业培育出优秀的团队，感谢沈阳局集团公司培养出这般爱岗敬业、诚信友善的职工。

动车二队党总支书记李晶表示，这是春运服务的一个生动缩影。春运以来，车队始终以旅客为中心，聚焦出行需求、优化服务细节，用坚守与用心守护每一段归途。未来，车队将持续践行社会主义核心价值观，以更优质的服务、更饱满的热情，为旅客平安出行保驾护航，让春运旅途更有温度、更具温情。

(编辑：韩杨)

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