温情帮扶暖旅途 贴心守护显担当

人民交通讯（韩杨通讯员：王雅林） 近日，由广州客运段值乘的3718次列车，以细致入微的暖心服务，全程帮扶行动不便的老年旅客王奶奶，用一次搀扶、一路守护传递铁路温情。

  当日，列车从广州南站开出后，列车长温思思在车厢巡视时，发现一位年事已高、腿脚不便的老年旅客，在家人陪同下乘车。经上前询问得知，老人名叫王奶奶，因行动迟缓，在车厢内移动十分吃力，随身还携带了多件行李，家人照看起来也颇为不便。见状，温思思立即上前，主动伸出手稳稳扶住王奶奶，轻声安抚道：“王奶奶您别着急，慢一点，我扶您。”

 她一手小心护着老人的手臂，一手协助家属提拿行李，放慢脚步，平稳护送王奶奶前往座位。考虑到老人行动不便，温思思第一时间协调车厢内靠近车门、空间宽敞的座位，方便老人进出与途中休息。安顿好王奶奶落座后，她又贴心送上温水，耐心叮嘱老人旅途注意事项，并告知车厢乘务员全程重点关注，随时提供帮扶服务。

  列车运行途中，温思思多次主动来到王奶奶座位旁，俯身询问老人的身体状况，了解是否需要协助如厕、接水等服务，时刻关注老人的旅途状态，让王奶奶和家属倍感安心。

   列车即将抵达终点站南宁东站时，温思思提前来到王奶奶座位旁，提醒做好下车准备。列车停稳后，她再次搀扶王奶奶缓慢下车，协助家属整理行李，并与车站工作人员完成重点旅客交接，确保老人后续出行安全顺畅。

  王奶奶的家属紧紧握住温思思的手连连致谢：“这一路多亏了你的照顾，真是太贴心了！”温思思微笑回应：“这都是我们应该做的，祝您和王奶奶一路平安。”

  点滴小事见真情，细微服务暖人心。列车长温思思用耐心、细心与责任心，为旅客排忧解难，展现了南广动车队乘务人员的良好职业素养与服务温度。南广动车队始终坚守服务初心，以旅客需求为导向，把暖心服务融入每一趟列车、每一次出行，用真情守护平安旅途。

(编辑：王玉杰)