春运坚守：株洲机务段乘务员温情护航旅客归乡路

人民交通讯（韩杨）2026 年 2 月 2 日，春运大幕正式拉开。在服务旅客的庞大铁路队伍中，株洲机务段客运乘务大队六组的乘务员们格外引人注目。这些曾在火车头旁默默修修补补、双手沾满油泥的铁路人，如今在春运期间，以坚守点亮万家灯火，为亿万归乡旅客铺就平安之路，让每一份思念都能精准抵达团圆的港湾。

春运前日 16:30，在上海松江站 K511 次列车发车前，120 急救人员护送大腿骨折的旅客蔡某来到站台，其姐姐陪伴在侧。由于只购得一张软卧上铺和一张硬卧上铺，蔡某姐姐向工作人员求助。列车长考虑到蔡某行动不便，当即承诺妥善安置，并协调将其临时安置在软卧下铺。在抬运过程中，工作人员小心翼翼，确保蔡某舒适。

经查询，蔡某在行程中还需多次更换铺位。为此，车班人员在上海至海口沿途各站，耐心与相关旅客沟通协商，成功协调铺位并更换卧具。春运当日 20:48，列车抵达茂名站，蔡某被安全送下列车，他紧握工作人员的手，哽咽致谢。

2 月 3 日 5:35 分，列车终到海口。这趟跨越四省、行程约 2500 公里、历时 26 个小时的旅程中，K511 次列车工作人员不仅帮助蔡某，还为妇孺老幼搬运行李，为轮椅旅客调整铺位，辅助重症疾病旅客平安出站，用实际行动诠释了 “人民铁路为人民” 的服务宗旨。这暖心一幕成为春运路上一道亮丽风景线，让铁路服务的温度留在每位旅客心中。

借此，呼吁广大乘车旅客，春运归乡途中如有不便，可拨打 12306 电话求助，通过站车联合，共同为出行保驾护航。（何娜）

(编辑：韩杨)