“鸥”遇G520，让爱浸润旅途 ——大连客运段G520次“小鸥专班”1月26日浪漫启航

2026-01-27 08:51:13 来源：人民交通字体：大中小

人民交通讯（韩杨通讯员：李杰崔再诗）“今天从哈尔滨西站一上车，看到G520这个车次，当即就想和爱人打卡纪念，车上还有特色文创产品，更是让我们感受到了这份专属旅途的浪漫与惊喜。

“我们也希望这份美好能一直传递下去，让更多旅客在归途里邂逅温暖与感动。”乘坐哈尔滨西至大连北G520次列车的张先生，下车前对列车长孙丽娟道出了这番暖心感慨。”
1月26日全国铁路实施新列车运行图，大连客运段动车一队值乘的原哈尔滨西至大连北G50次列车，正式调整为G520次。数字“520”谐音“我爱你”，为这趟列车赋予了独有的浪漫底色。为将这份浪漫爱意转化为触手可及的暖心服务，车队精心组建专属服务团队——“小鸥专班”，值乘该趟列车的十个班组各有专属特色名称，形成特色服务矩阵。“小鸥专班”的命名与打造，灵感源自大连海滨振翅翱翔的海鸥，同步塑造了灵动鲜活的“小鸥”IP形象；专班吉祥物“梦航”与“海韵”，则承袭大连客运段“梦航海韵”高铁服务品牌之名，让品牌理念与列车服务深度融合。从名称构思到形象设计，“小鸥专班”既寄寓着自由、陪伴与美好的美好期许，更象征着列车如海鸥般轻盈穿梭、一路相随，以专业与温情，温暖守护旅客的每一段出行旅程。

“小鸥专班”品牌LOGO的设计紧扣“小鸥专班伴您出行”的服务定位，深度融合大连客运段吉祥物“铁小鸥”与“梅花精神”核心内涵，将梅花精神的文化底蕴巧妙植入设计之中。LOGO以卡通化、情感化的视觉表达拉近与旅客的距离，既塑造出辨识度极强的专属视觉符号，又一脉相承大连客运段的精神内核，让“小鸥专班”成为兼具专业服务与人文关怀的品牌标识，实现视觉呈现与服务理念的深度契合。在服务形象塑造上，车队注重整体气质的统一与细节的雕琢。乘务团队妆容以柔和的粉紫色系为主，搭配清透底妆、豆沙色唇釉与淡粉色腮红，在车厢柔和光线下更显温婉与专业。发饰则选取梅花作为核心元素，梅花造型紫钻耳钉与简约插梳式发簪彼此呼应，既诠释了“凌寒绽放”的团队精神，也在方寸之间融汇了专业气质与浪漫气息。

哈尔滨西至大连北G520次列车全程运行3小时35分，“小鸥专班”以打造沉浸式“管家式”出行体验为核心，秉持“精准相伴小鸥管家”服务理念，精心打造主题车厢环境，以蓝白色调勾勒宁静雅致氛围，海鸥与雪花元素错落点缀，让车厢化作一幅冰海交融的流动画卷。围绕“可感知、可信赖、可定制、可回味”的高品质服务标准，将商务座专属尊享服务升级，定制梅紫色贵宾礼盒，内含眼罩、耳机、耳塞等实用备品，旅客一上车就能感受到“紫气东来”的美好寓意；为南方游客贴心讲解东北地域风情、推荐特色美食，解锁旅途新体验；途中营造静谧无忧的乘车环境，按需提供到站引导等定制化服务；为同行的情侣、夫妻准备G520次首发纪念车票，票面印制哈大线路图与“爱无终点”暖心祝福语，珍藏旅途浪漫瞬间。

细节之处更见品质，全列车配备印有专属“小鸥”标识的一次性纸杯，商务座纸巾精心叠成蝴蝶结造型；静音车厢推行专属“分贝服务”，始发前将广播音量调低至40%，关闭影视系统声音，配备静音提示卡、儿童拼图、漫画书等备品，全力营造静谧舒心的乘车环境。针对冬季出行特点，专班备齐雪具收纳套、保暖口罩、行李区分卡等暖心备品，还为南方旅客特制《高铁冬季安全小课堂》宣传册，以全方位的贴心保障，让温暖与美好一路随行。

“G520次‘小鸥专班’，不仅是串联哈尔滨与大连的高铁纽带，更是铁路与文旅深度融合的鲜活载体。我们以文旅融媒为笔、以高铁服务为墨，让每一趟行程都成为解锁东北之美的移动窗口。”该段动车一队队长魏文忠说。列车开行前，车队对乘务班组开展系统性专项培训，从品牌理念解读、妆容形象塑造、形体姿态规范到服务礼仪实操等方面全方位打磨，组织乘务人员开展实训，使其熟练掌握并规范运用专业礼仪技巧，以专业素养筑牢服务根基。同时，车队将沿途风光、东北民俗风情与文旅特色融入日常培训的基本内容，乘务人员既是专业的列车服务者，更是鲜活的东北文化宣传员。值乘中，他们能为来东北旅游的旅客细致讲述黑龙江大地的风土人情也能和旅客畅谈辽沈大地的自然风貌与特色底蕴。此外，乘务班组为要客及三星级以上旅客，赠送印有“铁小鸥”“梦航海韵”品牌LOGO的钥匙扣、冰箱贴、开瓶器等文创产品，让旅客感受宾至如归的暖心与旅途专属的美好，让东北的风光与服务温情，随着这趟高铁一路传递、一路芬芳。

(编辑：韩杨)

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信复制网址打印